Corso per addetti commerciali nelle imprese di disinfestazione: 2/3 novembre 2017 In evidenza

Si svolgerà a Bologna presso l'Hotel Bologna Airport (via M.E. Lepido, 203/214 - Borgo Panigale, tel. 051.409211), il 2 e 3 novembre 2017, il corso ANID riservato agli addetti commerciali e di vendita che operano nelle imprese di disinfestazione e derattizzazione. Una delle principali modifiche innovative contenute nello Standard UNI EN 16636 è certamente costituita dall’inclusione di specifiche competenze in capo a tali figure, soprattutto nel rapporto diretto con la clientela. Il personale a cui il Corso si rivolge riveste certamente il ruolo di sales (venditori) come indicato nello Standard per i servizi di Pest Management, ma non va commesso l’errore  di ritenere che questo ruolo sia equiparabile al venditore classico, orientato soltanto al marketing ed alle vendite “tout court”.

 

L’addetto alle vendite a cui si riferisce la norma EN 16636 è quella persona che stabilisce il rapporto con il cliente, in un  primo momento in fase di sopralluogo, e che poi lo affianca nella proposta di intervento, nell'esecuzione del contratto e nella verifica della efficacia del servizio erogato. L’addetto commerciale ha un fondamento e una solida preparazione, non solo tecnica, ma anche sistematica, svolgendo l’incarico di dare assistenza (informazioni, spiegazioni, motivazioni) al cliente e di ricevere da questi un essenziale effetto di ritorno (informazioni e aspettative prima, valutazioni ed opinioni, magari anche reclami durante lo svolgimento del  servizio): è il più importante rapporto interattivo tra Impresa di disinfestazione e clientela. Questo ruolo è consigliabile sia assegnato a personale (tecnico, commerciale e/o d’ufficio), capace di instaurare un rapporto positivo con la clientela, facendola sentire affidata a persona competente e capace di affrontare i suoi problemi nel migliore dei modi. Deve quindi avere un atteggiamento di “problem solving” e, soprattutto, muoversi nell’ambito dei “passi” indicati dalla UNI EN 16636, sia nella fase di erogazione del servizio, sia in linea con i requisiti e le competenze indicate nell’allegato A della stessa Norma. 

 

Era quindi evidente come l’offerta formativa A.N.I.D. dovesse ampliare la propria gamma inserendo specificatamente un Corso dedicato a questo ruolo aziendale che riveste e rivestirà sempre più un valore strategico fondamentale per lo sviluppo evolutivo, commerciale ed economico dell’Azienda. Il Corso si svolgerà in 2 giornate e affronterà tematiche tecnico-professionali di base (infestanti, roditori, prodotti e attrezzature), metodologiche (sopralluoghi) ed i contenuti dello Standard EN 16636 (rapporti con il cliente, valutazione del sito, soglie di tolleranza, metodologie ecocompatibili, gestione dei reclami).

 

 

Contenuti del corso

 

Biologia generale degli insetti 
Insetti striscianti: identificazione e comportamento
- Blatte
- Formiche

 

Insetti  volanti: principali tipologie
- Zanzara Tigre
- Zanzara comune
- Mosche
- Vespe

 

Controllo dei roditori
Classificazione e comportamenti

 

Le competenze richieste dalla Norma EN16636
- Rapporti con il cliente
- Valutazione del sito
- Valutazione rischi del cliente
- Soglie di tolleranza
- Metodologie ecocompatibili
- Gestione dei reclami

 

Prodotti: tipologia e diluizioni 
Attrezzature : tipologia e metodologia di utilizzo

 

Tecniche di effettuazione di sopralluogo e di report di indagine

 

Piano di gestione

 

Lotta integrata IPM

 

I ruoli della funzione commerciale in azienda

 

Sviluppare un’immagine positiva di sé e della propria azienda

 

La Comunicazione

 

 

Programma del corso

 

Giovedì 2 novembre

 

Ore 9.00
Registrazione partecipanti

 

Ore 9.15
Test ingresso

 

Dott. Massimo FRANCESCHETTI
I ruoli della funzione commerciale in Azienda
Sviluppare un’immagine positiva di sé e della propria azienda
La Comunicazione
- La comunicazione efficace e convincente
- La gestione del cliente
- Capire i bisogni
- Stabilire un rapporto di fiducia

 

ore 13,00 
Pausa pranzo

 

ore 14,00  
Ripresa lezioni

 

Dott. Dino SCARAVELLI
Approfondimento sul controllo dei roditori: classificazione e comportamenti

 

Ore 16,00
Tecnici ANID
Prodotti: tipologia e diluizioni
Attrezzature: tipologia e metodologie di utilizzo
Tecniche di effettuazione sopralluogo e report di indagine
Piano di gestione
Lotta integrata IPM

 

 

Venerdì 3 novembre

 

Ore 8,30
Registrazione partecipanti

 

Dott. Sergio URIZIO
Le competenze richieste dalla Norma EN 16636
Rapporti con il cliente, valutazione del sito e dei rischi del cliente, discussione sulle soglie di tolleranza, metodologie ecocompatibili, gestione dei reclami

 

Ore 10,00
Dott Guglielmo PAMPIGLIONE
Approfondimenti sulla biologia deli insetti
Insetti striscianti e volanti: principali tipologie, identificazione e comportamento
Infestanti delle derrate e blattoidei

 

Ore 12,00
Dott. Raffaele COPPOLA
Rapporti con il cliente:
- Primo contatto
- Sopralluogo
- Contratto
- Verifica

 

Ore 13,15
Test di uscita

 

Ore 14,00
Prove orali

 

 

Informazioni:
Per ogni eventuale approfondimento e/o chiarimento ci si potrà rivolgere alla Segreteria Didattica di SINERGITECH all’indirizzo mail Questo indirizzo email è protetto dagli spambots. E' necessario abilitare JavaScript per vederlo. o telefonando allo 0543.1900870 cell. 347.0677413

 

 

Presentazione corso
Programma del corso
Modulo di adesione

                                                       

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Informazioni aggiuntive

  • Data evento 1: Giovedì, 02 Novembre 2017
  • Data evento 2: Venerdì, 03 Novembre 2017

CALENDARIO EVENTI
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